Customer Care Agent

Help je graag mensen verder en zie je sneller oplossingen dan problemen? Ben jij gebeten door de gezonde keuken?  Heb je zin om je tanden te zetten in een boeiende job binnen een smaakmakend Belgisch bedrijf met internationale activiteiten? Schuif dan mee aan tafel met The Cookware Company. 

The Cookware Company produceert en verdeelt gezonde keramische antikleefpotten en -pannen van eigen merken zoals GreenPan en GreenChef. Daarnaast haalden we twee sterke merken met groeipotentieel in huis: BK Cookware, gespecialiseerd in kookgerei en bestek, en Koninklijke Van Kempen & Begeer, dat uitblinkt in exclusief zilveren en verzilverd tafelbestek. Tot slot hebben we ook licenties voor andere gerenomeerde merken in ons bestand.   

Intussen is ons kookgerei in meer dan 100 landen verkrijgbaar en telt The Cookware Company wereldwijd meer dan 1.500 medewerkers.  Vanuit ons kantoor in Drongen (België) werken wij nauw samen met vestigingen in New York, Hongkong, Tokio en Wateringen.  Dankzij die stevige marktpositie én onze focus op technologische innovatie is en blijft The Cookware Company de referentie op het vlak van gezond koken.   

The job:

• Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en chat van onze klanten (Europa, BENELUX/FR/UK/GER). 

• Je helpt klanten van onze webshops verder met vragen over hun bestelling of onze producten. 

• Je overlegt met je manager & collega’s van andere afdelingen om klanten een goede oplossing aan te bieden. 

• ‘Opgeven’ staat niet in jouw woordenboek! Je gaat steeds op zoek naar oplossingen en streeft naar 100% klanttevredenheid. 

• Indien nodig sta je klaar om je collega’s te helpen met vragen of problemen van B2B-klanten of Key Accounts. 

Dit ben jij:

• Je bent de trotse eigenaar van een bachelordiploma en hebt je eerste strepen in customer service al verdiend. 

• Je communiceert professioneel en klantgericht in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  Frans is een pluspunt 

• Je kan vlot met IT/PC werken (Office pack, CRM/ERP systemen…) wij werken met Shopify, Zendesk en Dynamics 

• Je hebt een ervaring met social media 

• Je gaat tot het uiterste voor onze klanten en streeft ernaar om onze klanten steeds een realistische en goede oplossing aan te bieden. 

• Je leert graag bij, bent positief ingesteld en bent enthousiast. Met jouw motivatie en gedrevenheid maak jij het verschil!  

• Je zet de puntjes graag op de i, werkt nauwkeurig en kan prioriteiten stellen.  

• Je houdt van koken en weet als geen ander dat het juiste kookgerei belangrijk is. Je staat dan ook te springen om een échte ambassadeur van onze merken te worden!
  

Ben jij de collega die wij zoeken? 

Begin je al te watertanden? Goed nieuws! Wij hebben in Drongen (B) niet alleen een comfortabele stoel en een pak uitdagingen voor je klaarliggen, maar ook een niet te versmaden pakket arbeidsvoorwaarden.  Je wordt bovendien met open armen ontvangen in een enthousiast, professioneel team én je krijgt alle kansen om je expertise en persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen. Zo kun jij samen met ons je stempel drukken op de keuken van vandaag en morgen! 

Klinkt goed? Laat van je horen!